好好找款（产品），好好做服务，跟买家交朋友

包括但不仅限于：选款、详情页设计、店铺装修、客服、供应链管理、售后管理、微信鱼塘管理......环节全部一个人搞定

产品：大到选款，细到详文案、详情页设计，主图设计全部自己来搞定，这个非常关键。

市场上同类型的产品都买回家，亲自试戴，且在日常生活中不同的使用场景做体验，简直就是一个专业测评大师。

把优秀的产品选出来，而且只选精品，不能容忍一点的瑕疵，最终确定了产品，这个路径影响了店铺的调性，对于强迫症患者极为治愈。

体验产品的过程也为后期产品的主图、详情页设计制作准备了充足的数据，直击用户痛点，因此详情页内容不是我们一般看到的夸夸其谈，空洞浮夸的东西。

虽然从视觉角度没有美感，但是把产品的特征全部用大白话说出来了，试用效果、维护保养的细节、什么样的人适合......产品相关的全部核心内容都呈现出来了。

看详情页仿佛看到了试穿和日常使用多日后的细节呈现，是一种实打实的使用过程的呈现，没有虚无的东西，直接超过世面上90%以上的详情页（有些还是视觉非常精致的，但都是空洞的文案，没有穿透力）。

基本上进店的买家都能引起共鸣，而且能快速区分自己的特征，找到适合自己的产品。仅这一点要比大部分的新掌柜厉害得多。

同期很多人新入淘的掌柜是什么状况？

我掌握的数据看，99%新手掌柜没这个本事，也没这个态度和耐心，渴望走捷径的一抓一大把。

很多新手掌柜很执着运营，愿意花几千块钱学半吊子运营技术，却不愿意花几百块钱买张火车票去产品地了解产品，或者花几十块钱把自己选的产品拍回家好好研究下，却愿意花时间去研究蓝海选品思路和一件代发的技术细节。

很多早已步入职场N年的人，社会阅历按说应该很丰富的人，还在被“海参哥”这样的人割韭菜，就是这么神奇，思维决定多数人的成长速度一点儿没错。

这里产品板块的介绍还牵出另外一个板块的工作：视觉、设计。

不好意思，这也是妹子自己完成的，上面已经提到了，详情页、主图的内容都是她自己亲自操刀，而且在我看来这种设计比很多专业班子搞得要好得多，视觉差点儿，但是内容足够。

很多运营不懂产品，也不懂玩儿数据思路，把产品这么重要的东西直接甩给美工来搞，甚至给的指令就是让美工去找同行优秀的竞品抄就行。

搞出来的产品呈现都是漂亮但是言之无物，文案空洞苍白或者无关痛痒，无法吸引人，虽然详情页的重要性不是很大，但这毕竟是转化的一环，只要足够优秀一定能起作用的，我们这么多年反复试验论证的结果，不是一句废话。

详情页、主图设计搞定，活动时段的主图优化可以通过淘内官方工具实现，店铺无线端装修现在也是智能化了，非常好用，对小白也非常友好，至于无关痛痒的PC端首页，出于美观角度考量可以购买模板，最低一个7块钱，一年不过80多块钱就可以有个很好看的PC首页。

对于一个风格小店而言，这样的视觉足够了用了，言之有物，铿锵有力，非常好，所以掌柜一个人就解决了设计、视觉的工作。

客服管理：全部是自己一个人搞定，为了给店铺积累到足够好的口碑，不轻易聘请客服。

不管是售前还是售后都是一个人搞定，每天工作时间9点-21点，非常累，但是目前店铺是发展期，所以她选择继续忍耐，亲历亲为。

 

为什么坚持自己做客服工作？

还是源于自身对产品的熟悉，对于目标人群的深刻洞察，了解不同人群的不同想法，这样的客服询单转化率很高，对宝贝本身就贡献权重，同时还会因此沉淀不少老客户，为店铺储备基础人群。

 

一个人完成，这样可以尽可能保证发货准确率高，然后尽可能准确的挑出有瑕疵的产品，这样店铺的绝大多数人群都有一个非常满意的购物体验，又是一次购物体验的加强。

很多人对于购物体验的加强，沉浸在小技巧上，比如搞一个搞笑的文案吸引买家转发， 提升互动性，这种局限性很强，而且实际效果欠佳，绝对不如提高物流效率、减少产品瑕疵、提升产品包装，降低损耗率这种踏实的板块。

 

抓住产品和服务这些核心要素，就有了核心竞争力，运营只是辅助，可以说这上面所有的工作开展都是运营相关的东西，看似平平无奇。

刘强东说不管电商的形式如何变化，消费者关心的始终是：产品、价格、服务，这就是我们电商人应该追求的东西，不管是新电商人还是老电商人都要牢牢靠齐这几个板块。

入淘三大核心要素：

产品（合格的产品、优秀的产品）、运营（从零到七层级全链路操盘经验，次要条件）、资金（够得着门槛即可，次要条件）这三块是大头。

 

懂产品、懂人群，做好服务，基础运营做辅助。